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La recette d'un ticket
résolu rapidement.
Un ticket bien qualifié est un ticket à moitié résolu. Voici comment nous aider à vous aider.
Priorité aux tickets : Le portail nous permet d'assigner l'urgence et le technicien adéquat instantanément, contrairement aux emails.
1
Préparez le terrain
Une capture d'écran du message d'erreur vaut 1000 mots.
2
Ciblez juste
Infra ou Web ? Bien choisir, c'est gagner du temps d'aiguillage.
3
Soyez factuel
Que faisiez-vous quand le problème est survenu ?
