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Un ticket bien qualifié est un ticket à moitié résolu. Voici comment nous aider à vous aider.

Priorité aux tickets : Le portail nous permet d'assigner l'urgence et le technicien adéquat instantanément, contrairement aux emails.

1

Préparez le terrain

Une capture d'écran du message d'erreur vaut 1000 mots.

2

Ciblez juste

Infra ou Web ? Bien choisir, c'est gagner du temps d'aiguillage.

3

Soyez factuel

Que faisiez-vous quand le problème est survenu ?

Questions fréquentes